新的 Zoho Desk 集成扩展了合作伙伴关系:为客户服务团队提供强大的双向短信平台,以便在一个地方管理所有客户互动。

科罗拉多州丹佛和斯德哥尔摩,2023年9月11日 — Sinch (Sinch AB (publ)) (XSTO: SINCH),通过其客户通信云为企业与其客户之间的有意义对话提供支持,今天宣布全球推出面向 Zoho Desk 的短信服务,这进一步扩展了 Sinch MessageMedia 与 Zoho 套件的现有高评价集成 — Sinch MessageMedia 的面向 Zoho Desk 的短信使客户服务团队能够轻松管理和快速响应客户查询,从一个集中的平台,缩短响应时间并提高客户满意度。

“客户服务团队对企业的成功至关重要,无论企业规模大小。他们不应该被隔离的消息渠道所累,这使得支持客户变得更加困难,对所有相关人员来说都很沮丧,”Sinch 负责中小企业的总裁 Sean O’Neal 说。“我们很自豪能够通过面向 Zoho Desk 的短信为我们强大的 85 多个集成组合增加 Sinch MessageMedia,满足服务团队对集中式实时会话消息的需求,并支持整个客户旅程,从营销和销售到服务和支持。”

客户服务互动可以决定客户关系或品牌声誉的成败,并直接影响公司的底线。Sinch MessageMedia 的研究发现,如果能够进行双向对话,客户与品牌留下良好印象的可能性会增加 82%。

Sinch MessageMedia 的面向 Zoho Desk 的短信使企业能够使其客户支持提升到一个新的水平。 在 Zoho Desk 内与客户的无缝一对一会话消息传递消除了支持团队需要在多个平台之间进行切换的需要,并且即时的自动响应可以让代理人专注于更复杂的客户查询。 结果是:减轻员工压力和更快的响应时间。

要了解有关 Sinch MessageMedia 功能的更多信息,请访问 Zoholics(第 5 展位)于 多伦多,2023 年 9 月 12 日至 13 日,或浏览网站。

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如需进一步信息,请联系:
Marcel Kay
公关总监
Marcel.Kay@sinch.com

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